近日，东莞南城公安户政窗口在12345平台接连收到群众留言表扬，字里行间洋溢的满意与感谢，成为衡量政务服务质量最温暖的标尺。这一封封表扬信，不仅是对窗口人员专业服务的肯定，更是东莞公安深化“放管服”改革、践行“以人民为中心”理念的生动注脚。
“电子证照”解急难 群众点赞“真贴心”
“本以为白跑一趟，没想到工作人员用手机就帮我办成了！”黄先生为新生儿办理入户时忘带身份证，焦急之际，办证的警员引导其通过“粤省事”调用电子证照，顺利办结业务。
同样，蒙女士办理车辆年检时未带委托人身份证原件，南城公安协助其调取电子证照，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。群众在表扬信中写道：“原本以为要再跑一趟，没想到现在这么方便！”
特殊群体“绿色通道” 温馨服务“零距离”
一位视障群众前来换领身份证，现场办证的警员全程陪同，耐心朗读表格、协助拍照，赢得群众连声道谢。面对精神疾病患者办证难题，付捷启动特殊群体服务预案，在党员先锋岗耐心引导20分钟完成拍照，细致协助采集指纹。家属在12345留言中感慨：“你们给了我们最大的理解和尊重！”
“延时服务”破常规 暖心守护“不打烊”
已过下班时间，怀抱婴儿的冯女士匆匆赶来，办证警员主动折返提供延时服务；李女士因堵车迟到，同样享受到“下班后的温暖”。群众在表扬信中特别提到：“本以为办不成了，没想到工作人员愿意为我加班，特别感动！”
专业高效显担当 耐心细致获赞誉
罗先生办理繁琐的人才签注，现场办证警员的高效熟练的操作、温和细致的提醒，让他专门致电12345表扬；现场办证的警员主动为王先生梳理车驾管业务全流程，提前列出材料清单，避免群众“多跑腿”。群众称赞：“不仅业务熟，态度更好，真正为我们着想！”
一封封表扬信，映射出东莞公安“放管服”改革的扎实成效：在“放”上更彻底：电子证照全面应用，“减材料、减环节”落到实处；在“管”上更精细：特殊群体分类服务、绿色通道精准响应； 在“服”上更暖心：延时服务、全程导办、微笑服务成为常态。
群众的认可，是改革的动力，更是前进的方向。东莞公安政务服务将继续以12345平台群众反馈为镜，照见服务短板，映照改革方向，让“暖心、温馨、耐心、细心”的“四心”服务融入每一个办事细节，用政务服务的“温度”提升群众满意的“高度”，真正实现“人民公安为人民”的庄严承诺。
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